سياسه الأستبدال

سلسلة اجهزة هواوى

المعايير المقبوله للأستبدال
الاجهزه يجب ان تكون مشتراه من موقع \ هواوي ارابيا \الامارات .
 

  1. ان تكون عبوة الهاتف الجوال في حاله جيده و و لم يتم فتحها

  يمكن قبول الأستبدال فقط إذا كانت الفترة من تاريخ توقيع (إثبات التسليم) لتاريخ رفع طلب الأستبدال خلال 14 ايام
      الخط الساخن 80066600
      او خط الدردشه علي موقع هواوي

 2. اذا تم فتح عبوة الهاتف الجوال

    a. يتم الأستبدال فقط في حاله وجود عيوب صناعة

  3. يمكن قبول الأستبدال فقط إذا كانت الفترة من تاريخ توقيع (إثبات التسليم) لتاريخ رفع طلب الأستبدال خلال 7 ايام

    b. الأستبدال المجاني يتم فقط للهاتف أما الشاحن و البطاريه و الملحقات غيرمشمولين
 
 
في الحالات المماثله رجاءا زيارة مراكز خدمه عملاء هواوي في الامارات
عنوان دبي
صالة عرض 2،سكاي تورز،طريق الشيخ زايد
،اقرب معلم : روز استوديو وابضا محطة مترو فينيشيال سنتر علي اليسار ومحطة مترو امارت تور
علي اليمين حيث يقع علي بعد 200 متر من المعالم المذكورة سابقا
مواعيد العمل : من السبت للخميس من 10 صباحا حتي 7 مساءا و الجمعه عطله
 
 
عنوان ابو ظبي
ا طريق الدفاع ،امام الوحدة مول ،شارع هزاع بن زايد
مواعيد العمل : من السبت للخميس من 10 صباحا حتي 7 مساءا و الجمعه عطله
 
  • يرجى الاطلاع أدناه على الشروط المعلنة لسيناريوهات الأستبدال الخاصة بعيوب التصنيع فقط:

    • جدول عيوب أداء منتج الهاتف الجوال:
    • جزء- جسم الهاتف
    • مشكلات الأداء -
    • فشل الوظائف المدرجة
    • لا يوجد عرض للأداء/ حقل خاطئ/ تسريب ما يتم تصنيفه سري
    • فشل في تشغيل الطاقة أو تسجيل الدخول أو الاتصال
    • فشل الرنين
    • خطأ في الاتصال الهاتفي
    • خطأ الإغلاق
    • فشل الاتصال لبطاقة SIM
    • فشل في التحكم في الأزرار
    • لا يوجد رنين، ميكروفون، مكبر الصوت. "عطل" في التحكم في مستوى الصوت
    • بسبب عوامل هيكلية أو مادية، تصدّع الجسم وتلف
    •  
    • لعناصر المقابلة القابلة للاستبدال-
    • جسم الهاتف.
    •  
    • جزء - الشاحن
    • مشكلات الأداء-
    • الجهاز لا يعمل على الإطلاق أو لا يشحن وفقًا للأداء القياسي
    • العناصر المقابلة القابلة للاستبدال-
    • غير قابلة للاستبدال، خدمة الإصلاح خلال 7 أيام من تاريخ إثبات التسليم.
    • جزء - البطارية
    • مشكلات الأداء-
    • عطل" عندما تكون سعة البطارية المشحونة بالكامل أقل من 80٪، على الرغم من أنها مشحونة بالكامل.
    • العناصر المقابلة القابلة للاستبدال-
    • غير قابلة للاستبدال، خدمة الإصلاح خلال 7 أيام من تاريخ إثبات التسليم.
    •  
    • جزء - سماعة الرأس السلكية
    • مشكلات الأداء-
    • "عطل"
    • العناصر المقابلة القابلة للاستبدال-
    • غير قابلة للاستبدال، خدمة الإصلاح خلال 7 أيام من تاريخ إثبات التسليم (POD)
 

الاحتياطات (اقرأ بعناية):

1. فترة صلاحية الاستبدال

يتم احتساب فترة صلاحية الاستبدال من يوم (متضمن) توقيع العميل إثبات التسليم (POD) عند استلام المنتج حتى تاريخ طلب الاستبدال.
 

2. شروط الاستبدال

يجب فحص جميع حزم المنتجات التي لم يتم ختمها من قِبل شركة هواوي والحصول على شهادة على أنها بها عيوب قبل الشروع في الاستبدال.
 

3. غير صالح للاستبدال

(1) المنتج لم يباع من قِبل موقع Huawei Arabia / UAE، وفقًا للرقم التسلسلي أو رقم IMEI.
 
(2) انتهت فترة استبدال المنتج.
 
(3) لم يتبع المستخدم تعليمات المنتج للاستخدام والصيانة والخدمة وسبب الضرر.
 
(4) تعرّض المنتج للماء أو الرطوبة أو درجة الحرارة المرتفعة أو الظروف البيئية السيئة أو التعرّض للظروف السابقة بتغير سريع أو التآكل أو الأكسدة أو الأطعمة أو الانسكابات السائلة أو التأثر بالمواد الكيميائية.
 
(5) يحدث عطل في المنتج بسبب الصيانة غير المصرح بها أو سوء الاستخدام أو الاصطدام أو الإهمال أو البلل أو الحوادث أو التغيير أو التثبيت غير الصحيح. الملصق أو الرقم التسلسلي أو ملصق مكافحة التزوير تمزق أو تم تغييره.
 
(6)العناصر المستبدلة غير مكتملة.
 
(7) لا يتوفر دليل الضمان، بما في ذلك الفاتورة وبطاقة الضمان، أو تم تغييره أو أنه غير متوافق مع عملية الشراء التي تم إجراؤها.
 
(8) للاستبدال بسبب الأضرار اللوجيستية عند التسليم أو الأجزاء المفقودة أو العناصر الخاطئة، قام العميل بالتوقيع على المنتج ولكن لا يمكنه تقديم إثبات أو شهادة ذات صلة من شركة الشحن.
 
(9) منتجات البرمجيات غير مؤهلة للحصول على خدمة ضمان للمنتجات الرقمية في Huawei Arabia / UAE.
 

4. بنود الاستثناء

(1) قد تختلف الصور الموجودة على صفحات ويب Huawei Arabia / UAE قليلاً عن الكائنات الفعلية بسبب تغيرات الضوء والانحراف اللوني للشاشة. العرض التقديمي للتأثيرات والرسوم البيانية متماثلان وتمثيلايان وهما للاشارة فقط. يعتمد مظهر المنتج (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر اللون) على المنتج الفعلي.
 
(2) المعلومات المقدمة في Huawei Arabia / UAE (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مواصفات المنتج ووظائفه) قد تكون محدودة وغير كاملة بسبب المساحة المحدودة على مواقع الويب. للحصول على معلومات مفصّلة، راجع أدلة التعليمات ذات الصلة.
 
(3) لا تتعامل Huawei Arabia / UAE مع الاستبدال أوتقوم بالاستبدال بسبب المشكلات الناجمة عن التشغيل غير الصحيح أو القيود البيئية.
 
(4) لا تقدم Huawei Arabia / UAE خدمة تصدير البيانات لأجهزة التخزين. قبل استبدال أجهزة التخزين إلى Huawei Arabia / UAE، تحتاج إلى التأكد أن البيانات تم تصديرها. لا تتحمل Huawei Arabia / UAE المسؤولية المتعلقة بفقد البيانات أو التلف أو التسرب.
 
(5) بالنسبة للأخطاء التي يمكن تصحيحها من خلال ترقية البرامج على المنتجات، أرسل المنتج إلى منافذ خدمة ما بعد البيع المعتمدة من هواوي للحصول على ترقيات البرنامج. في مثل هذه الحالات، لا تدعم المنتجات الاستبدال.
 
تحتفظ هواوي بالحق في التعديل والتفسير النهائي لهذه السياسة في نطاق القانون المعمول به.