POLÍTICA DE GARANTÍA para Comercio Electrónico

Huawei Technologies CO., LTD. (Huawei México)  garantiza este producto y sus componentes, por la vigencia indicada desde la fecha de entrega al usuario final según la prueba o factura de compra, contra cualquier defecto de fabricación y funcionamiento durante el uso normal y doméstico de este producto.

Esta garantía está sujeta a los siguientes términos y condiciones:

Servicio de Garantía

Duración de tu Garantía:

1.1 Teléfono Celular/Tableta/Laptop – por un periodo de (12) meses

1.2 Modelos de teléfono celular comercializados con el valor agregado de garantía VIP – por un periodo de (24) meses.

1.3 Batería (Removible), auriculares, manos libres, cargador y cable incluidos de origen en el empaque del producto – por un periodo de (6) meses.

1.4 Fundas y película protectora de la pantalla cuando se incluya de origen en el empaque del producto– por un periodo de (3) meses.

1.5 Otros accesorios de venta por separado (empaque individual):

1.5.1 Accesorios Bluetooth: relojes, bocinas, báscula, bandas, etc. - Por un periodo de (12) meses.

1.5.2 Cargador, cable, audífonos, bocinas u otro sin Bluetooth, fundas, película protectora de la pantalla – Por un periodo de (3) meses.

Servicio de Devolución y Cambio

Proporcionamos devolución o cambio de un producto, dentro de 15 días posteriores a la fecha del comprobante de compra, (Incluyendo el décimo quinto día).

Las razones de devolución y cambio sólo se limitan a:

- Problemas de calidad del producto

- Daños o pérdida en la logística y otras razones inherentes al Huawei E-shop

- Productos discrepantes con el pedido

- Daños de los productos, etc.

Cláusulas

  1. La garantía se extiende sólo al cliente local y no es asignable ni transferible a ninguna compra o cliente posterior.
  2. La garantía se proporciona si se acredita mediante la prueba de compra y/o en el sistema de Huawei Technologies de México, S.A. de C.V., la validez y vigencia de la misma
  3. Esta garantía es válida sólo en el país donde el producto fue adquirido. Las siguientes políticas especiales aplican según lo establecido en las legislaciones de este país.
  4. A solicitud de HUAWEI, se le puede solicitar al Consumidor que proporcione el recibo de compra, factura o ticket de compra que incluya la fecha y el lugar de compra (ninguno de éstos se acepta si dicho documento está elaborado manualmente y si carece de un formato fiscal oficial).
  5. La garantía se realizará a través de los centros de servicio autorizados de Huawei en México.
  6. Durante el período de garantía (a partir del día 17 de la fecha de compra), HUAWEI o su Centro de servicio autorizado, reparará a opción de Huawei, el producto o cualquier parte relevante del mismo en caso de que el producto presente un defecto de funcionamiento de origen en el que se descarte el mal uso o un uso diferente a lo establecido en el manual de usuario. No se cobrará al dueño del producto ningún gasto inherente a la reparación en garantía (ya sea por piezas, mano de obra, gastos de transportación u otro o por la reparación o el reemplazo de un producto defectuoso). Todos los productos, tarjetas y piezas reemplazadas pasarán a ser propiedad de HUAWEI.
  7. Si el producto se encuentra dentro del periodo de garantía, Huawei, se compromete a reparar y/o reemplazar las piezas y componentes defectuosos, sin cargo alguno para el propietario. En caso de que a juicio de Huawei, no sea posible la reparación, se reemplazará por otro producto del mismo modelo o similar de marca Huawei (en caso de que el modelo no se encuentre en el mercado. Huawei remplazará el Producto por uno de similares características y/o modelo superior).
  8. El tiempo que duren las reparaciones de un producto efectuadas al amparo de la garantía, no se considerará dentro del plazo de la garantía. Cuando el bien haya sido reparado, se agregará un plazo de garantía de 90 días con respecto a las partes reemplazadas y continuará con relación al resto. En el caso de reposición del producto,  deberá renovarse el plazo de la garantía del producto.
  9. Las piezas reemplazadas y la mano de obra tienen una garantía de 90 días, calculados a partir de la fecha de conclusión de la reparación, únicamente sobre la reparación realizada.

La garantía será nula en cualquiera de los siguientes casos:

  • Desgaste normal del equipo.
  • Uso anormal del producto o inadecuado/contrario a lo dispuesto en el manual de usuario.
  • Cuando existan evidencias de que las partes o software del producto hayan sido manipuladas por personal o centros de servicio no autorizados por Huawei, o el producto ha sufrido modificaciones no autorizadas por Huawei.
  • Uso indebido, negligencia de abuso o cualquier accidente causado al producto (incluyendo antena y kit de manos libres).
  • Pruebas inadecuadas, operación, instalación o cualquiera alteración del producto.
  • Derrame de líquidos o alimentos, corrosión, óxido o uso de voltaje incorrecto.
  • Daño por catástrofe natural u otro como guerra, incendio, tifón, inundación o terremoto.
  • Rayones o daños en la superficie y todas las demás partes externas que se deben a un uso normal del cliente.
  • Cuando alguna de sus partes o accesorios hubiesen sido utilizados en un producto diferente al indicado en esta garantía.
  • Por el uso de partes, accesorios, baterías y/o cargadores de tipo genérico o de otras marcas o características distintas a las especificaciones contenidas en el manual de usuario.
  • Por expiración del tiempo de vigencia de esta garantía.
  • Cuando el producto hubiese sido utilizado en condiciones distintas a las indicadas en el Manual del Usuario.
  • Cuando el Producto no tenga la etiqueta con los seriales identificadores del producto o cuando estos hayan sido alterados, removidos o borrados y sean ilegibles.

En todos los casos mencionados anteriormente (cuando la garantía es nula), los costos relacionados incidentales e incurridos a los mismos (sin limitación al costo de piezas de repuesto, costo de mantenimiento, entrega, etc.) correrán a cargo del Cliente.

Recomendación antes de la Solicitud de  Reparación:

Antes de llevar cualquier unidad al servicio, asegúrese de hacer una copia/respaldo de sus datos y elimine cualquier información confidencial, patentada o personal del producto. Huawei no es responsable por el daño o la pérdida de ningún programa, datos o medios de almacenamiento extraíbles donde no realice una copia de seguridad de sus datos.

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