Declaración de privacidad de la plataforma de comercio electrónico de Huawei

La plataforma de comercio electrónico de Huawei (en adelante, la "Plataforma") es una plataforma de red compuesta por una aplicación, un sitio WAP y un sitio WEB que usted puede visitar para comprar los productos Huawei proporcionados por HUAWEI (CHILE) S.A., una sociedad debidamente constituida de conformidad con las leyes de Chile, con domicilio legal en Rosario Norte 532, Of. 1701-1704, Las Condes, Santiago, Chile (en adelante, "Huawei", "nosotros", "nuestro/s" o "nuestra/s"), que actuará como controlador de datos.

Comprendemos la importancia de su privacidad y nos comprometemos a tomar todas las medidas adecuadas para protegerla de acuerdo con los estándares de seguridad consolidados de la industria.

Esta Plataforma no debería ser utilizada por menores de 18 años. Si usted tiene menos de 18 años, deberá solicitar a su tutor que lo autorice a utilizar la Plataforma y que acepte las condiciones correspondientes.

                                        1. ¿Qué datos recopilaremos acerca de usted?

                                            Recopilaremos, procesaremos y utilizaremos los siguientes datos personales solo para los fines indicados en esta declaración.

  •                                                 Información del dispositivo: identificadores del dispositivo, información del navegador, modelo de dispositivo, versión del sistema operativo y versión de ROM del dispositivo, tamaño y resolución de pantalla, código de país del operador de telefonía móvil, versión de APK y ajustes de idioma.
  •                                                 Información de red: dirección IP, tipo de red, información del operador de red y estado de conexión de red.
  •                                                 Información de la cuenta: datos personales divulgados por la subsidiaria Huawei Services (Hong Kong) Co. Limited y sobre el ID de Huawei, lo que incluye la foto de perfil y el apodo, el UID, la fecha de nacimiento, el país, el sexo y la dirección de correo electrónico o el número de teléfono.
  •                                                 Información del pedido: información del destinatario (lo que incluye nombre, número de teléfono, código postal, dirección de envío, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, número de RUT), lo que nos permitirá generar un número de pedido para usted.
  •                                                 Información de pago: si decide pagar con tarjeta de crédito o de débito, deberá proporcionar el nombre del titular de la tarjeta, el número de tarjeta, la fecha de vencimiento, el valor de verificación de la tarjeta y el código de verificación enviado por SMS; si escoge Mercado Pago, proporcione la información indicada por Mercado Pago. Generaremos un número de pago para usted.
  •                                                 Información de entrega: número de envío generado por nosotros y número de seguimiento proporcionado por la compañía de mensajería.
  •                                                 Información del servicio de atención al cliente: nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico ingresados por usted, así como el contenido de correos electrónicos, grabaciones y registros de chat.
  •                                                 Reseña del producto: incluye los comentarios que usted haya hecho sobre nuestros productos, consultas, calificaciones y preferencias.
  • Información para devoluciones: código postal para el servicio de entrega o retiro, nombre de contacto, dirección de retiro, dirección de correo electrónico y número de teléfono de contacto.
  •                                                 Información de uso del servicio: registros de navegación y clics.

                                        2. ¿Cómo utilizaremos sus datos?

                                            (1) Con su consentimiento, necesitamos sus datos personales para proporcionarle servicios y cumplir los objetivos que se especifican a continuación:

                                            Inicio de sesión: Si decide iniciar sesión con su ID de Huawei como miembro de la Plataforma, la información de su cuenta será necesaria para que podamos proporcionarle los servicios de membresía. Sin la información de la cuenta, podrá seguir accediendo a la Plataforma o comprar como visitante.

                                            Servicio de membresía: Como miembro de la Plataforma, usted podrá mantener actualizada la información del destinatario para utilizarla frecuentemente, gestionar sus reseñas, consultar los mensajes intercambiados en el sitio y los derechos de membresía.

                                            Notificaciones: En caso de que algún producto se haya agotado, usted podrá reservarlo en línea y proporcionarnos su dirección de correo electrónico para que podamos enviarle una notificación rápidamente en cuanto el producto esté disponible para la compra.

                                            Compras en línea: La información de sus pedidos se requiere para emitir facturas, completar órdenes de compra, entregar compras a la dirección designada y mantenerlo informado sobre el progreso de su pedido. Si inicia el proceso de devolución, será necesario que recabemos la información correspondiente. Mercado Pago procesará la información de los pagos que usted haga.

                                            Procesamiento de consultas de clientes: Si usted se comunica con nosotros a través del servicio de atención al cliente para hacer consultas, como preguntas sobre de precios, cumplimiento de pedidos, promociones, derechos e intereses, generalmente necesitaremos su número de pedido para localizar el pedido correspondiente. Recopilaremos la información del servicio de atención al cliente para informarle sobre el resultado o el progreso. Además de dichos datos, toda información adicional que se requiera dependerá de sus consultas. No tendremos más opción que cancelar dichos servicios si usted se opone al procesamiento de dicha información por parte nuestra.

                                            Prevención del fraude: Para garantizar la seguridad de los pagos, evitar robos, fraude, riesgos de seguridad financiera y ataques de red maliciosos, se recopilará y procesará la información del dispositivo, de la red, de la cuenta, de los pedidos y de los pagos. Si usted se opone al procesamiento de dichos datos, el pago se suspenderá y usted no podrá continuar con la compra.

                                            Procesamiento de pagos objetados: Transferiremos el UID, la información del pedido, el número de pago y la información de entrega al proveedor del servicio de pagos para ayudar a los bancos emisores a resolver las objeciones relacionadas con pagos.

                                            Mantenimiento del servicio y análisis comercial: Con fines de desarrollo comercial, utilizaremos su información personal para resolver problemas, controlar y analizar nuestros servicios o nuestro stock, y para hacer liquidaciones de pagos con nuestros proveedores según sea necesario.

                                            Reseñas de productos: Usted puede dejar y compartir sus reseñas de productos en nuestra Plataforma. Es necesario iniciar sesión para que podamos identificar a las personas que dejan comentarios. Tanto su reseña del producto como la foto de su perfil se publicarán en nuestra Plataforma.

                                            Preguntas frecuentes en la página del producto: Como miembro de la Plataforma, usted podrá hacer preguntas a través de la página de productos. Las preguntas hechas y las respuestas correspondientes se publicarán en línea como guía para otros usuarios.

                                            Mejora de la experiencia del usuario: Procesaremos sus datos personales con fines de estadísticas y mejora de los productos, lo que incluye la creación de grupos conformados según las actividades que usted realiza. Esto nos permite comprender las necesidades de nuestros usuarios, mejorar la calidad y la satisfacción de servicios y ofertas actuales y futuros, y enviar comunicaciones comerciales según los grupos conformados. Usted podrá oponerse a dicho procesamiento como se describe en la sección [5].

                                            Análisis de datos: Además, para comprender el modo en que los usuarios utilizan esta Plataforma y mejorar la satisfacción del usuario, necesitamos recopilar y procesar la información de su cuenta, de su red y de su uso del servicio.

                                            Comunicaciones electrónicas: Recopilaremos su dirección de correo electrónico o la información de su dispositivo, y utilizaremos la información de los grupos que hayamos creado en función de los resultados del análisis de datos para enviarle comunicaciones comerciales por correo electrónico o a través de herramientas de terceros. Podrá ejercer su derecho a retirar su consentimiento como se describe en la sección [5].

Confirmación de la garantía: Recopilaremos su número de serie para calcular la garantía del dispositivo.

                                            Usted tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, lo que no afectará la legalidad del procesamiento realizado en función de su consentimiento con anterioridad. Además, procesaremos sus datos personales según sea necesario para cumplir obligaciones legales, lo que incluye exigencias impositivas y contables, y para establecer o defender nuestros derechos legales.

                                        3. ¿Durante cuánto tiempo almacenaremos sus datos?

                                            Conservaremos sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para los fines definidos en esta declaración. En particular:

  •                                                 Conservaremos la información de los pedidos y de los pagos durante 5 años a partir de la fecha de la transacción correspondiente para los servicios posventa y para el cumplimiento de leyes o normas tributarias o financieras. Si usted desactiva una cuenta o si voluntariamente borra un pedido durante el período de conservación de datos, nos reservaremos el derecho a conservar los registros de esta transacción en segundo plano hasta el fin del período antes mencionado.
  •                                                 Conservaremos la información del servicio de atención al cliente durante 2 años a partir de la fecha de recopilación.
  •                                                 Conservaremos la información de uso del servicio durante un período de 2 años a partir de la fecha de recopilación.
  •                                                 Conservaremos la información de su cuenta de ID de Huawei, la información del destinatario que usted use frecuentemente y sus derechos e intereses como miembro hasta la baja de su ID de Huawei.
  •                                                 Las reseñas que usted publique en nuestras páginas de productos se publican con un pseudónimo en nuestro sitio web, sin mención de su nombre, y permanecen publicadas mientras dicha función siga siendo accesible.
  •                                                 Las consultas que envíe a través de la página del producto se publicarán en línea con un pseudónimo, como guía para otros usuarios, mientras dicha función siga siendo accesible.
  •                                                 Los datos personales utilizados para el análisis de datos se conservarán durante 2 años.

                                            Una vez finalizado el período de conservación, borraremos o anonimizaremos sus datos personales, a menos que las leyes o normas dispongan lo contrario.

                                        4. ¿Compartiremos sus datos?

Divulgación, transferencia y almacenamiento de datos personales fuera de Chile:

Los datos personales generados durante su visita a nuestra Plataforma se transferirán a la afiliada de Huawei en Singapur, que los procesará y almacenará allí en nuestro nombre y según nuestras instrucciones.

Para reducir riesgos de pago, toda información relacionada incluyendo dispositivo, red, información de cuenta, información de orden e información de pago es redireccionada de manera remota a China. Esta información es solo para análisis de sistema y no permanece almacenada en China.

  • Divulgación a nuestra afiliada
  • Para realizar verificaciones y análisis comerciales, la información de los pedidos, de los dispositivos y de las entregas se trasferirá a la afiliada de Huawei en China, que la procesará y almacenará allí en nuestro nombre, según nuestras instrucciones y bajo la protección de un acuerdo de procesamiento de datos
    Para realizar el mantenimiento del servicio y análisis comerciales, la información personal necesaria se transferirá a la afiliada de Huawei en Chile, que la procesará y almacenará allí en nuestro nombre, según nuestras instrucciones y bajo la protección de un acuerdo de procesamiento de datos.

  • Divulgación a nuestros proveedores
  • Para responder las consultas de los clientes y procesar los servicios relacionados con pedidos, su información personal se transferirá a nuestros proveedores en Chile, Singapur y los Estados Unidos de América, que la procesarán y almacenarán en nuestro nombre, según nuestras instrucciones y bajo la protección de un acuerdo de procesamiento de datos.
    Contratamos proveedores para facilitar la divulgación de las comunicaciones electrónicas. Su información personal se transferirá a nuestros proveedores en la Unión Europea, que la procesarán y almacenarán en nuestro nombre, según nuestras instrucciones y bajo la protección de un acuerdo de procesamiento de datos.
    Utilizamos Google Firebase para el análisis de datos y las comunicaciones electrónicas. La información de su dispositivo y de su uso del servicio se transferirá a Google en los Estados Unidos de América, que la procesará y almacenará allí de manera anónima en nuestro nombre.

Divulgación de sus datos personales dentro de Chile:

  • Divulgación a nuestros partners
  • A través de nuestro proveedor de servicios de pagos, como Mercado Pago, usted recibirá los servicios relacionados con pagos de nuestros partners u otros bancos emisores, que operan de acuerdo con sus propios fines.
    Además de la información y las partes mencionadas en esta política de privacidad, es posible que divulguemos información acerca de usted a terceros con su consentimiento o según usted lo solicite.

  • Divulgación a nuestros proveedores
  • Blue Express presta servicios de logística y procesa los datos personales de los usuarios de acuerdo con sus avisos de privacidad.

Divulgaciones relacionadas con exigencias legales

Es posible que compartamos sus datos en respuesta a un proceso legal o al pedido de una autoridad competente de acuerdo con la legislación aplicable o en virtud de una acción legal o un proceso judicial.
También es posible que sus datos se divulguen como parte de una fusión, adquisición, venta de activos (como acuerdos de servicio) o transición del servicio a un grupo de Huawei o a otra compañía.

                                        5. ¿Cuáles son sus derechos y opciones?

                                            Usted posee los derechos y las opciones siguientes:

Su derecho

Descripción

¿Cómo ejercer sus derechos?

Derecho de acceso

Usted puede recibir información y una copia de los datos personales que hemos recopilado y almacenado sobre usted.

(1) Inicie sesión y acceda a la página Mi cuenta/Cuenta. Después, haga clic en su foto de perfil o apodo en el Centro de usuarios para acceder a la información de su cuenta.

En la página Mi cuenta/Cuenta, podrá acceder a la información de sus pedidos, de su dirección, de su suscripción y del foro. Si desea acceder a su carrito de compras, haga clic en el ícono correspondiente.

(2) Usted puede ejercer los derechos relacionados con sus datos personales a través de Consultas de privacidad.

Derecho de portabilidad

Usted puede recibir determinados datos que nos haya proporcionado en formato legible por máquina.

Si necesita una copia digital de sus datos personales:
(1) Usted puede ejercer los derechos relacionados con sus datos personales a través de Consultas de privacidad.

Eliminación de los datos

Usted puede eliminar sus datos bajo determinadas condiciones.

(1) Inicie sesión y elimine la información de los pedidos y de los destinatarios de uso frecuente en la página Mi cuenta/Cuenta.

(2) Usted puede ejercer los derechos relacionados con sus datos personales a través de Consultas de privacidad.

Rectificación de los datos

Usted puede corregir los datos imprecisos y completar los datos incompletos.

(1) Inicie sesión y haga clic en Perfil en la página Mi cuenta/Cuenta para editar la información de su cuenta. Haga clic en Direcciones en la página Mi cuenta/Cuenta si desea cambiar la información del destinatario.

(2) Usted puede ejercer los derechos relacionados con sus datos personales a través de Consultas de privacidad.

Gestión de su consentimiento

Usted puede retirar el consentimiento otorgado para el procesamiento de sus datos personales.

(1) Si desea cancelar la suscripción a las comunicaciones electrónicas, en el correo electrónico que reciba, haga clic en el enlace que permite cancelar la suscripción. También puede acceder a la página Mi cuenta/Cuenta y, después, hacer clic en Suscripciones para cancelar la suscripción.

(2) Con respecto a las notificaciones vía WEB/WAP, acceda a la página de ajustes del navegador para retirar su consentimiento. Con respecto a las notificaciones de la aplicación, acceda a la página Cuenta para retirar su consentimiento.

Objeción al procesamiento

Si así lo desea, usted puede oponerse al procesamiento de sus datos para determinados fines, como el de marketing directo.

(1) Si desea oponerse al procesamiento de sus datos con fines de estadística, mejora en productos, ventas y marketing, póngase en contacto con nosotros a través de Consultas de privacidad.

Cuando presente la solicitud, especifique el alcance de la objeción y proporciónenos la información de su dispositivo en el caso de que no haya iniciado sesión en la Plataforma, y su dirección de correo electrónico o número de teléfono si no ha iniciado sesión con su ID de Huawei.

Usted puede ejercer su derecho de objeción a través de las Consultas de privacidad.

Restricción del procesamiento

Usted puede restringir el procesamiento de sus datos personales en determinados casos.

Tiene derecho a solicitar la restricción del procesamiento de sus datos a través de nuestras Consultas de privacidad en los casos siguientes:

• Cuando usted cuestione la precisión de sus datos, y nosotros necesitemos tiempo para verificarla.

• Cuando sus datos se procesen de modo ilegal, pero usted no desee borrarlos.

• Cuando haya una acción judicial que usted deba interponer, ejercer o defender, y nos haya solicitado que conservemos sus datos, si bien no lo haríamos bajo otras circunstancias.

• Cuando esté pendiente nuestra verificación de su solicitud de objeción.

Si lo desea, puede ponerse en contacto con nosotros a través de las Consultas de privacidad. Si cree que no estamos procesando sus datos personales de acuerdo con esta declaración o con las leyes de protección de datos aplicables, podrá presentar una queja ante la autoridad a cargo de la protección de datos aplicable a usted.

                                        6. ¿Cómo actualizaremos esta declaración?

                                            Le recomendamos consultar periódicamente la versión más reciente de esta declaración, ya que es posible que la modifiquemos ocasionalmente. Si efectuamos cambios significativos en esta declaración, se lo notificaremos a través de un método apropiado.
Actualización más reciente: 25 de agosto de 2020

IMPORTANTE: Esta declaración es aplicable solo a la plataforma de comercio electrónico de Huawei. Si desea obtener más información, lea la Declaración de privacidad del segmento Consumidores de Huawei.

Back to top