Vrácení zboží

1.Co znamená Odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu?

Pokud jste výrobek zakoupil v našem internetové obchodě jako spotřebitel (nemáte na faktuře uvedeno IČ), máte v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 NOZ právo bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Tohoto svého práva můžete využít ve chvíli, kdy Vám výrobek z nějakého důvodu nevyhovuje nebo neodpovídá vašim představám.

Zákazník tedy Vy je oprávněn výrobek rozbalit nebo použít pouze v rozsahu nezbytném k určení povahy, vlastností a funkčnosti Výrobku. To například znamená, že je zákazník oprávněn výrobek rozbalit, použít a zkontrolovat pouze v rozsahu, ve kterém by tak mohl učinit, kdyby výrobek zakoupil ve fyzických prostorách, jako je prodejna či jiné prodejní místo.

Zákazník je odpovědný za snížení hodnoty výrobku, pokud jej použil, poškodil či s výrobkem nakládal jiným způsobem, který není v souladu s tím, co je povoleno podle článkek.

2.Výrobek je zakoupen na IČO, mohu odstoupit od kupní smlouvy?

V případě, že jste podnikatelem, tzn. právnickou osobou či osobou, jež zboží objednala v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání, zákonná možnost Odstoupení od kupní smlouvy ve 14 dnech se na vás nevztahuje.

3.Jak se počítá lhůta 14 dnů?

Tato lhůta je 14 kalendářních dnů a začíná běžet následující kalendářní den od převzetí zboží. Pro dodržení lhůty je rozhodující, kdy je odstoupení od smlouvy odesláno-žádost v systému vytvořena nebo kontaktována naše zákaznické centrum. Lhůta pro odstoupení se tak považuje za zachovanou, pokud spotřebitel v jejím průběhu odešle podnikateli oznámení, že od smlouvy odstupuje

4.Je nutné vrátit zboží v nepoškozeném obalu?

Doporučujeme zasílat zboží v původním a nepoškozeném obalu.

5.Co když vrátí zboží nekompletní? (Příslušenství nedodám nebo je poškozeno)?

Za předpokladu, že má být navrácena plná cena za zakoupené zboží, je potřeba zaslat i příslušenství. Pokud například je vrácen telefon bez sluchátek, která byla součástí balení, bude navrácená částka snížena o hodnotu sluchátek.

6.Kdy a jakým způsobem mi budou vráceny peníze?

Peníze za zboží zašleme na váš bankovní účet co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, ne však dříve, než dojde k doručení vraceného zboží zpět do našeho skladu (případně, než prokážete, že vracené zboží nám již bylo odesláno). Náklady na vrácení zboží jsou v tomto případě na straně kupujícího.

7.Jaké zboží nelze vrátit ve 14 dnech?

Výrobky podléhající rychlé zkáze nebo se jedná o Výrobky s omezenou dobou trvanlivosti,software, paměti (např. SD nebo USB paměti) a audio či video nahrávky v originálním balení, pokud byly po doručení Zákazníkovi rozbaleny, výrobek byl upraven Zákazníkovi na míru nebo byl vyroben na základě specifikací Zákazníka, a to v rozsahu, v jakém Prodávající jasně uvedl na Internetových stránkách nebo potvrdil v potvrzení objednávky, že takové Výrobky jsou vyloučeny z práv na odstoupení a na vrácení.

8.Přišlo mi jiné zboží, než jsem si objednal. Jak postupovat?

Za tuto nepříjemnost se omlouváme. Nesprávný výrobek můžete vrátit, peníze Vám samozřejmě vrátíme.

9.Jak postupovat pokud je zboží poškozeno během přepravy?

Pokud zásilka jeví známky poškození při převzetí a zásilku přebíráte od kurýra přepravní společnosti: Upozorněte ho na tuto skutečnost a odmítněte převzít zásilku. Zásilka bude poté navrácena zpět k nám. Pokud se rozhodnete převzít zásilku, vyplňte dokument s kurýrem o poškození během přepravy a stvrďte kurýrovým podpisem.

Pokud jste poškození zjistili do 48 hodin od převzetí, kontaktujte neprodleně přepravní společnost popřípadě naší zákaznickou linku na telefonním čísle +420 239 018 465 nebo e-mailem zaslaným na e-mailovou adresu: mobile.cz@huawei.com. Doporučujeme pořídit fotodokumentaci a zboží popřípadě zaslat kompletní, včetně obalového materiálu a příslušenství.