Nejčastější dotazy

Můj účet

1.Jak se mohu zaregistrovat?

Jděte na hlavní stránku a klikněte na políčko nebo ikonu“Přihlásit se”. Na stránce přihlášení je možné se zároveň zaregistrovat .Zadejte prosím všechny údaje k registraci a pak klikněte na políčko“Registrovat”. Pro registraci také můžete rovnou kliknout zde.

2.Je potřeba použít platnou emailovou adresu kregistraci na Huawei e-shopu?

Ano doporučujeme používat platnou emailovou adresu během registrace. Veškerá potvrzení objednávek Vám budou zasíláná na emailovou adresu uvedenou během registrace.

3.Lze použít telefonní číslo pro registraci a přihlášení?

Ano, je možné se přihlásit telefonním čislem nebo Vaší emailovou adresou.

4.Potřebuji vytvořit účet k nákupu na e-shopu?

Ne, pro nákup v našem e-shopu není nutné se registrovat.Nicméně doporučujeme registraci k účtu, kde budete moci sledovat Vaši objednávku,vrácení, minulé objednávky nebo například najít slevové kódy.

5.Co mám podniknout, za předpokladu, že jsem zapomněl méheslo?

Na přihlášení k účtu Můžete kliknout na “ Zapomněli jste heslo?” pro možnost změnit nebo resetovat vaše heslo. Pak Vám systém zašle přesemail nebo mobilní telefon kód k ověření. Pro obnovení hesla můžete také rovnou kliknout zde.

6.Mohu změnit můj email nebo kontaktní číslo poregistraci?

Stačí se přihlásit na “Můj účet” v sekci “Profil” a najít položku „Moje informace“. Poté jednoduše můžete změnit Vaše informace anastavit tlačítkem „Upravit”.

Nákup a Objednávka

1.Proč se mi nepodařilovytvořit mou objednávku?

Problémve vytváření objednávky může mít několik příčin:

-Neúplnéinformace v objednávce

-Internetováprodleva

Pokudbudou problémy přetrvávat, neváhejte se obrátit na naši zákaznickou podporu natelefonním čísle + 420 239 018 456 nebo na online chatu přímo na stránkách meziPo – Pá: 8:00 – 18:00 (kromě státních svátků).

2.Jak zjistím, zda je položka na skladě?

U produktu uvidíte informaci “Nakup ihned” nebo “Vložte do košíku” pokud je položka na skladě a lze ji objednat. Pokud uvidíte informaci “Není na skladě” nelze tuto položku objednat, protože je nedostupná. V tomto případě si můžete nastavit notifikaci, která Vám dá vědět, až bude položka dostupná.

3.Jak mohu vytvořitobjednávku?

Prosímseznamte se s naší příručkou o nakupování.

4.Jak mohu vytvořit objednávku?

Huaweie-shop je internetový obchod a jako takový nepodporuje objednávky přes telefon.Naši vyškolení pracovníci zákaznického centra Vám nicméně rádi porádí nebopomůžou s Vaši objednávkou.

5.Lze zavolat na centrum zákaznickou linku a objednat si přes telefon?

Huaweiprozatím nepodporuje tuto službu. Momentálně pracujeme na tom, abychom službupro Vás spustili.

6.Může Huawei dodat mouobjednávku mimo ČR?

Všechnyobjednávky lze doručit jen v rámci České republiky.

7.Mohu objednávku vyzvednoutv prodejně Huawei nebo u partnerů Huawei?

Bohuželtato služba není zatím možná.

8.Mohu sloučit několikobjednávek, které jsem zakoupil?

Bohuželnáš systém momentálně nepodporuje tuto funkci. Pokud jste ještě neprovedliplatbu, doporučujeme stornovat objednávky a vložit znovu objednávku

9.Kde mohu najít můj slevový kód?

Slevové kódy můžete najít na Vašem účtu pod sekcí“Kupóny“. Pořádáme speciální akce pro věrné zákazníky nebo Vás odměníme zanákupy na našem e-shopu. Přihlašte se k našemu newsletteru a nezmeškáte žádnounabídku

10.Jak mohu zjistit číslomé objednávky?

Přihlášenímdo Vašeho účtu a stránce “Mé objednávky“ můžete vidět číslo Vaší objednávky.Číslo objednávky Vám také bylo zasláno na Vaši emailovou adresu při objednávcezboží.

11.Jak lze zjistit stavmé objednávky?

Klikněte zde na přihlášen do Vašeho účtu. Pod sekcí “Méobjednávky“ vyberte objednávku, kterou chcete vidět a klikněte na čísloobjednávky, poté budete moci vidět stav objednávky v detailech této objednávky

12.Mohu změnit místododání, za předpokladu, že již byla provedena platba?

Ano, poskytujeme službu na vyžádání (ODD), adresu doručení můžetekdykoliv změnit před dodáním zásilky. Po odeslání objednávky vám pošleme e-maila zprávu s odkazem, můžete sledovat a naplánovat doručení tímto odkazem


Platba a faktura

1. Jak mohu provést platbu?

Platbu lze provést pomocí kreditní, nebo debetní karty.

2. Má Huawei e-shop nastavený limit pro transakci?

Ano, limit je nastavený na 100 000 Kč na jednu objednávku.

3. Mohu rozdělit platbu za předpokladu, že limit platby pro objednávku je překročen?

Platba za objednávku může být uhrazena pouze jednou. Doporučujeme kontaktovat Vaši banku a zvýšit maximální limit pro bankovní transakci.

4. Pokud chci zrušit objednávku po zaplacení, jak dostanu peníze zpět?

V případě, že zrušíte objednávku a odstoupíte od smlouvy do 14 dnů, peníze Vám budou vráceny stejnou platební metodou, jakou byla částka uhrazena.

5. Je částka za přepravu zboží uvedena na faktuře?

Za předpokladu, že cena zboží byla nižší než 999 Kč, pak je tato cena za přepravu uvedena na faktuře. Za objednávky nižší než 999 Kč účtujeme dopravu v ceně 100 Kč. Pokud byla cena za zboží vyšší než 999 Kč, je přeprava zboží zdarma a cena za dopravu není na faktuře uvedena.

6. Nakupuji na firmu, jak mám postupovat?

Během zadávání adresy zadejte sídlo firmy a IČO.

7. Můžete mi pomoci na základě mého požadavku změnit informaci na faktuře pro firemní použití nebo jiné?

Množství, model, ani částka nemohou být změněny. Pokud chcete změnit informace na faktuře, kontaktujte, prosím, naši zákaznickou podporu na telefonním čísle + 420 239 018 456, nebo použijte online chat přímo na naší stránce. Ten je vám k dispozici od pondělí do pátku od 8:00 do 18:00 (kromě státních svátků). Pro snadnější identifikaci, prosím, uveďte číslo objednávky a údaje, které mají být změněny.

8. Mohu uplatnit záruku, pokud jsem ztratil fakturu?

Pokud bylo zboží zakoupeno na našem e-shopu (objednávka byla provedena skrze portál e-shopu), objednávku lze dohledat dle Vašeho jména na objednávce a čísla objednávky, popřípadě čísla IMEI poté, co kontaktujete naší zákaznickou podporu. Popřípadě si můžete stáhnout a vytisknout kopii faktury z našeho e-shopu ze stránky “Mé objednávky“.

9. Pokud objednávka obsahuje více položek (například více telefonů), může být faktura vytvořena pro každou položku zvlášť?

Standardně je zde jen jedna faktura pro celou objednávku. Systém neumožnuje vytvářet separátní faktury pro každou položku. V takovém případě musíte každou položku koupit zvlášť.

Doprava

1.Kdo provádí dodávky zboží pro náš e-shop?

Výhradně DHL.

2.Jak mohu sledovat svou objednávku?

Objednávku je možné sledovat na Vašem účtu pod “Mé objednávky” nebo přes sledovací link dopravce, který Vám byl zaslán na emailovou adresu.

3.Mohu si vyzvednoutobjednávku v místě vyzvednutí?

Ano, můžete požádat ododaní ze servisního místa DHL prostřednictvím změny termínu doručení pomocíslužby On Demand Delivery

4.Mohu si vybrat termíndodání a datum?

Ano, můžete si vybrattermín dodání a datum prostřednictvím změny termínu dodání pomocí služby OnDemand Delivery

5.Mohu změnit dodacíadresu objednávky?

Ano, dodací adresu můžete změnit změnou termínu doručení pomocí služby On Demand Delivery. Nováadresa musí být ve stejné zemi doručení.

6.Jak mohu sledovatsvou objednávku?

Objednávkuje možné sledovat na Vašem účtu pod “Mé objednávky” nebo přes sledovací linkdopravce, který Vám byl zaslán na emailovou adresu.

7.Kdy dostanu svouobjednávku poté, co platba byla provedena?

PokudVaše objednávka bude provedena do 15.hodin v pracovní den, bude Vaše objednávkadoručena do druhého pracovního dne.Dodání objednávky po 15:00 hodin během pracovního dnebude sjednáno na další pracovní den.

8.Existují nějaképoplatky za dopravu?

Proobjednávky s cenou vyšší než 999 Kč, nebudou poplatky za dopravu účtovány. Prododávky s cenou nižší než 999 Kč budou poplatky za dopravu zobrazeny po zvolení“způsob dopravy” po potvrzení objednávky a před finálním vložením objednávky nanaši webové stránce. Standardně účtujeme 100 Kč.

9.Odkud je moje zbožídopravováno?

Našezboží je dopravováno ze skladu v České republice.

10.Může být objednávkadoručena do kanceláře?

Samozřejmě,prosíme o vložení informace o adrese do políčka “dodací informace” předshrnutím objednávky.

11. Jaké kroky podniknoutza předpokladu, že má objednávka ještě nedorazila?

Prosímkontaktujte naše zákaznické centrum na na telefonním + 420 239 018 456 Po – Pá:8:00 – 18:00 (kromě státních svátků). K snazší identifikaci prosím uveďte jménona objednávce a číslo objednávky.


Záruka

1.Kde mohu nalézt adresy autorizovaných servisních partnerů společnosti Huawei?

Můžete navštívit https://consumer.huawei.com/my/support/service-center/. Doporučujeme zavolat náš záruční servisní tým před návštěvou

2.Jak lze definovat záruční dobu?

Záruční doba začíná běžet ode dne prodeje výrobku. Do záruční doby se nezapočítává doba od uplatnění reklamace až do doby, kdy je kupující po skončení opravy povinen výrobek převzít.

3.Vzniknou nějaké náklady, za záruční opravu, pokud je telefon v opraven v rámci záruční doby tedy 2 roky?

Záruční doba je 2 roky (od data dodání). Lze využít záruční služby společnosti Huawei za předpokladu, že zařízení nebylo poškozeno nebo použito v nesouladu se záručními podmínkami).Veškeré nepopsané skutečnosti se řídí záručními podmínkami dostupnými zde a Občanským zákoníkem či zákonem O ochraně spotřebitele v platném znění.

Vrácení zboží

1.Co znamená Odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu?

Pokud jste výrobek zakoupil v našem internetové obchodě jako spotřebitel (nemáte na faktuře uvedeno IČ), máte v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 NOZ právo bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Tohoto svého práva můžete využít ve chvíli, kdy Vám výrobek z nějakého důvodu nevyhovuje nebo neodpovídá vašim představám.

Zákazník tedy Vy je oprávněn výrobek rozbalit nebo použít pouze v rozsahu nezbytném k určení povahy, vlastností a funkčnosti Výrobku. To například znamená, že je zákazník oprávněn výrobek rozbalit, použít a zkontrolovat pouze v rozsahu, ve kterém by tak mohl učinit, kdyby výrobek zakoupil ve fyzických prostorách, jako je prodejna či jiné prodejní místo.

Zákazník je odpovědný za snížení hodnoty výrobku, pokud jej použil, poškodil či s výrobkem nakládal jiným způsobem, který není v souladu s tím, co je povoleno podle článkek.

2.Výrobek je zakoupen na IČO, mohu odstoupit od kupní smlouvy?

V případě, že jste podnikatelem, tzn. právnickou osobou či osobou, jež zboží objednala v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání, zákonná možnost Odstoupení od kupní smlouvy ve 14 dnech se na vás nevztahuje.

3.Jak se počítá lhůta 14 dnů?

Tato lhůta je 14 kalendářních dnů a začíná běžet následující kalendářní den od převzetí zboží. Pro dodržení lhůty je rozhodující, kdy je odstoupení od smlouvy odesláno-žádost v systému vytvořena nebo kontaktována naše zákaznické centrum. Lhůta pro odstoupení se tak považuje za zachovanou, pokud spotřebitel v jejím průběhu odešle podnikateli oznámení, že od smlouvy odstupuje

4.Je nutné vrátit zboží v nepoškozeném obalu?

Doporučujeme zasílat zboží v původním a nepoškozeném obalu.

5.Co když vrátí zboží nekompletní? (Příslušenství nedodám nebo je poškozeno)?

Za předpokladu, že má být navrácena plná cena za zakoupené zboží, je potřeba zaslat i příslušenství. Pokud například je vrácen telefon bez sluchátek, která byla součástí balení, bude navrácená částka snížena o hodnotu sluchátek.

6.Kdy a jakým způsobem mi budou vráceny peníze?

Peníze za zboží zašleme na váš bankovní účet co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, ne však dříve, než dojde k doručení vraceného zboží zpět do našeho skladu (případně, než prokážete, že vracené zboží nám již bylo odesláno). Náklady na vrácení zboží jsou v tomto případě na straně kupujícího.

7.Jaké zboží nelze vrátit ve 14 dnech?

Výrobky podléhající rychlé zkáze nebo se jedná o Výrobky s omezenou dobou trvanlivosti,software, paměti (např. SD nebo USB paměti) a audio či video nahrávky v originálním balení, pokud byly po doručení Zákazníkovi rozbaleny, výrobek byl upraven Zákazníkovi na míru nebo byl vyroben na základě specifikací Zákazníka, a to v rozsahu, v jakém Prodávající jasně uvedl na Internetových stránkách nebo potvrdil v potvrzení objednávky, že takové Výrobky jsou vyloučeny z práv na odstoupení a na vrácení.

8.Přišlo mi jiné zboží, než jsem si objednal. Jak postupovat?

Za tuto nepříjemnost se omlouváme. Nesprávný výrobek můžete vrátit, peníze Vám samozřejmě vrátíme.

9.Jak postupovat pokud je zboží poškozeno během přepravy?

Pokud zásilka jeví známky poškození při převzetí a zásilku přebíráte od kurýra přepravní společnosti: Upozorněte ho na tuto skutečnost a odmítněte převzít zásilku. Zásilka bude poté navrácena zpět k nám. Pokud se rozhodnete převzít zásilku, vyplňte dokument s kurýrem o poškození během přepravy a stvrďte kurýrovým podpisem.

Pokud jste poškození zjistili do 48 hodin od převzetí, kontaktujte neprodleně přepravní společnost popřípadě naší zákaznickou linku na telefonním čísle +420 239 018 465 nebo e-mailem zaslaným na e-mailovou adresu: mobile.cz@huawei.com. Doporučujeme pořídit fotodokumentaci a zboží popřípadě zaslat kompletní, včetně obalového materiálu a příslušenství.

10.Co dělat v případě výměny za jiný model, barvu nebo specifikaci?

V takovém případě postupujete jako při vrácení zboží. Je poté nutné udělat objednávku novou.

Back to top