Najczestsze pytania

MOJE KONTO

1. Jak moge sie zarejestrowac?

Przejdz do strony glównej i kliknij ikone uzytkownika „Zaloguj sie” w prawej górnej czesci ekranu. Podaj wszystkie dane rejestracyjne, a nastepnie kliknij przycisk „Zarejestruj sie”. Mozesz takze kliknac tutaj , aby sie zarejestrowac.

2. Jak moge sie zalogowac?

Przejdz do strony glównej i kliknij ikone uzytkownika „Zaloguj sie” w prawej górnej czesci ekranu. Aby sie zalogowac mozesz równiez uzyc Kodu QR. Kliknij „Kod QR”, przygotuj aparat swojego smartfona i zeskanuj kod. Nastepnie potwierdz logowanie w smartfonie i gotowe. Podaj swoje dane logowania: Numer telefonu/adres e-mail/ID Huawei i haslo, a nastepnie kliknij przycisk "Zaloguj".

3. Czy moge zalogowac sie za pomoca mojego konta Facebook?

Nie, obecnie nie ma takiej mozliwosci.

4. Czy moge sie zarejestrowac i logowac za pomoca numeru telefonu?

Tak, mozesz sie zarejestrowac i zalogowac przy uzyciu swojego numeru telefonu lub adresu e-mail.

5. Czy, aby zrobic zakupy, musze utworzyc konto w sklepie internetowym?

Nie, rejestracja nie jest konieczna, aby zrobic zakupy w oficjalnym sklepie internetowym HUAWEI.PL. Zalecamy jednak zlozenie konta, które zapewnia m.in. dostep do listy zamówien i zwrotów. Zarejestrowani Klienci maja tez szanse skorzystac ze specjalnych kodów rabatowych.

6. Co zrobic, jesli zapomne hasla?

Aby zalogowac sie na swoje konto, mozesz kliknac opcje „Nie pamietasz hasla?” i zresetowac haslo. Nastepnie system wysle kod weryfikacyjny na Twój e-mail lub telefon.

7. Czy po rejestracji moge zmienic adres e-mail lub numer kontaktowy?

Tak, zmiany adresu e-mail lub numeru kontaktowego mozesz dokonac po zalogowaniu sie do sklepu i kliknieciu „Centrum uzytkownika”.

ZAKUP I ZAMóWIENIA

1. Dlaczego nie moge zlozyc zamówienia?

Problem ze zlozeniem zamówienia moze wynikac z:

a) niepelnych informacji podanych podczas skladania zamówienia;

b) ograniczen w dostepie do internetu;

Jesli problem bedzie sie powtarzal, prosimy o kontakt z Centrum Obslugi Klienta pod numerem 800 811 110 czynnym cala dobe (z wyjatkiem dni ustawowo wolnych od pracy) pod adresem e-mail sklep@huawei.com lub na chacie.

2. Jak sprawdzic, czy produkt jest dostepny w magazynie?

Jesli produkt jest dostepny na karcie danego produktu, zobaczysz opcje „Kup teraz”. Jesli widzisz komunikat ”TYMCZASOWY BRAK W MAGAZYNIE”, oznacza to, ze aktualnie produkt nie jest dostepny.

W takim przypadku mozesz ustawic powiadomienie, aby otrzymac e-mail, kiedy produkt znów bedzie dostepny.

3. Czy moge zlozyc zamówienie telefonicznie?

Sklep internetowy HUAWEI.PL nie obsluguje zamówien telefonicznych. Jednak nasz personel Centrum Obslugi Klienta chetnie udzieli pomocy i wsparcia przy skladaniu zamówienia pod numerem 800 811 110 czynnym cala dobe z wyjatkiem dni ustawowo wolnych od pracy) pod adresem e-mail sklep@huawei.com lub na chacie.

4. Czy moge oplacic zamówienie w momencie dostarczenia?

Obecnie ta usluga nie jest dostepna.

5. Czy HUAWEI.PL moze dostarczyc moje zamówienie poza granice Polski?

Wszystkie zamówienia sa dostarczane wylacznie na terenie Polski.

6. Czy moge odebrac zamówienie osobiscie u partnerów HUAWEI.PL?

Obecnie ta usluga nie jest dostepna.

7. Gdzie moge znalezc mój kod rabatowy?

Kody rabatowe mozesz znalezc na koncie w sekcji „Kupony”, po zalogowaniu sie. Organizujemy specjalne wydarzenia dla lojalnych Klientów lub nagrodzimy Cie za zakupy w naszym sklepie. Zapisz sie do newslettera, aby nie przegapic zadnej oferty.

8. Jak moge znalezc numer zamówienia?

Po zalogowaniu sie na swoje konto w zakladce „Moje zamówienia” mozesz zobaczyc liste zlozonych zamówien wraz z ich numerami identyfikacyjnymi. Numer zamówienia jest równiez wyslany na Twój adres e-mail po zlozeniu zamówienia oraz jest dostepny na dokumentach dolaczonych do paczki.

9. Jak moge sprawdzic status mojego zamówienia?

Po zalogowaniu sie na swoje konto, w zakladce „Moje zamówienia” wybierz, to, które Cie interesuje, aby przejsc do szczególów.

10. Czy moge zmienic adres dostawy po dokonaniu platnosci?

Obecnie nie jest to mozliwe z poziomu panelu Klienta. Prosimy o kontakt z Centrum Obslugi Klienta pod numerem 800 811 110 czynnym cala dobe (z wyjatkiem dni ustawowo wolnych od pracy), adresem e-mail sklep@huawei.com lub na chacie.

11. Czy moge anulowac moje zamówienie po dokonaniu platnosci?

Tak, mozesz anulowac zamówienie na dwa sposoby:

a) wchodzac w zakladke „Moje zamówienia” na swoim koncie. Zamówienie mozna anulowac do momentu zmiany jego statusu na wyslane z magazynu,

b) kontaktujac sie z Centrum Obslugi Klienta. W tym celu przygotuj numer zamówienia oraz dane osobowe potrzebne do weryfikacji.


PLATNOSC

1. Jak moge dokonac platnosci?

Obecnie mozesz dokonac platnosci za pomoca szybkiej i bezpiecznej platnosci internetowej PayU.

2. Czy potrzebuje konta bankowego?

Tak, musisz miec dostep do internetowych platnosci na swoim koncie bankowym. Jesli podczas platnosci przez PayU nie widzisz odpowiedniej opcji, skontaktuj sie ze swoim bankiem.

3. Czy sklep internetowy HUAWEI.PL ma ustalony limit transakcji?

Nie, ewentualny limit moze byc ustawiony w Twoim banku. Jesli masz jakies pytania, skontaktuj sie bezposrednio ze swoim bankiem.

4. Czy moge podzielic platnosc w przypadku przekroczenia limitu platnosci dla danego zamówienia?

Oplate za zamówienie nalezy uiscic jednorazowo w calosci. Zalecamy skontaktowanie sie z bankiem i podniesienie maksymalnego limitu transakcji bankowych.

5. Jesli chce anulowac zamówienie po dokonaniu platnosci, w jaki sposób moge odzyskac pieniadze?

W przypadku odstapienia od umowy zakupu w ciagu 15 dni, Twoje pieniadze zostana zwrócone na konto, z którego dokonano platnosci.

6. Czy kwota za wysylke jest podana na fakturze?

Wysylka dla wszystkich produktów dostepnych w sklepie internetowym jest bezplatna, wiec kwota ta nie zostanie uwzgledniona na fakturze.

7. W jaki sposób dokonac zakupu na firme?

Podczas skladania zamówienia wybierz fakture na firme i wypelnij formularz

8. Czy moge zmienic informacje rozliczeniowe w celach biznesowych lub innych?

Faktura zawiera tylko numer modelu i kwote, która zostala uiszczona — dane te nie moga byc zmienione.

9. Jak moge wystapic o duplikat faktury?

Wykaz zamówien zlozonych w sklepie internetowym HUAWEI.PL znajdziesz na swoim koncie. Tam równiez mozesz pobrac i wydrukowac kopie faktury. W razie problemów skontaktuj sie z Centrum Obslugi Klienta adresem e-mail sklep@huawei.com lub na chacie.

10. Jezeli zamówienie zawiera kilka produktów (np. smartfon i akcesoria), czy moge otrzymac fakture na kazdy produkt osobno?

Domyslnie tworzona jest tylko jedna faktura dla calego zamówienia. System nie pozwala na tworzenie oddzielnych faktur dla kazdego produktu przy pojedynczej platnosci. W przypadku takiej koniecznosci nalezy zakupic kazdy przedmiot osobno.

11. Przelew zostal wykonany, ale wiadomosc z potwierdzeniem mojego zamówienia nadal nie dotarla. Co zrobic?

Potwierdzenie powinno zostac wyslane tego samego dnia. Sprawdz folder SPAM na swoim koncie e-mail. Jesli nie otrzymales wiadomosci, prosimy o kontakt z naszym Centrum Obslugi Klienta pod calodobowym numerem telefonu 800 811 110 pod adresem e-mail sklep@huawei.com lub na chacie. Aby ulatwic identyfikacje, podaj numer zamówienia.

GWARANCJA

1. Gdzie moge znalezc adresy autoryzowanych salonów serwisowych HUAWEI.PL?

Mozna je znalezc na stronie https://consumer.huawei.com/my/support/service-center/. Przed wizyta zalecamy skontaktowanie sie z naszym Centrum Obslugi Klienta pod calodobowym numerem telefonu 800 811 110 pod adresem e-mail sklep@huawei.com lub na chacie.

2. Jak moge sprawdzic okres gwarancji?

Okres gwarancji rozpoczyna sie od daty sprzedazy produktu. Status gwarancji mozna sprawdzic w aplikacji HiCare lub na stronie internetowej https://consumer.huawei.com/pl/support/warranty-query/. W razie potrzeby prosimy o kontakt z naszym Centrum Obslugi Klienta pod calodobowym numerem telefonu 800 811 110 pod adresem e-mail sklep@huawei.com lub na chacie.

3. Jakie sa koszty naprawy serwisowej, jesli telefon zostanie naprawiony w trakcie okresu gwarancyjnego?

W ramach dwuletniej gwarancji naprawy serwisowe dokonywane sa bezplatnie pod warunkiem, ze urzadzenie nie zostalo uszkodzone mechanicznie lub nie bylo uzytkowane niezgodnie z warunkami gwarancji. Warunki gwarancji dostepne sa na stronie https://consumer.huawei.com/pl/support/warranty-policy/

ZWROT TOWARU

1. Jak moge odstapic od umowy zakupu?

Zgodnie z regulaminem od umowy mozna odstapic w ciagu 15 dni od zakupu bez podania przyczyny. Odstapienie od umowy i otrzymanie zwrotu pelnej zaplaconej kwoty mozliwe jest wtedy, gdy urzadzenie nie ma sladu uszkodzen mechanicznych.

2. W jaki sposób obliczany jest 15-dniowy termin na dokonanie zwrotu?

Okres ten wynosi 15 dni kalendarzowych od momentu odebrania produktu (dzien wydania przez kuriera).

3. Czy nalezy zwrócic produkt w oryginalnym opakowaniu?

Zalecamy przeslanie towaru w oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu.

4. Co sie stanie, jesli zwrócony towar jest niekompletny?

Aby odzyskac pelna kwote (zaplacona w trakcie zakupu) nalezy odeslac wszystkie akcesoria oraz dodatki, które znajdowaly sie w pudelku. Na przyklad, jesli zwrócony zostanie telefon bez sluchawek, które byly czescia zestawu, zwrócone srodki zostana pomniejszone o wartosc sluchawek.

5. Kiedy i jak zwrócone zostana moje pieniadze?

Zgodnie z Regulaminem Sprzedawcy: Sprzedawca w ciagu 14 dni od dnia otrzymania oswiadczenia o odstapieniu od umowy sprzedazy Towaru, zwróci Klientowi dokonana przez niego platnosc. Zwrot platnosci zostanie dokonany przy uzyciu takiego samego sposobu zaplaty, jakiego uzyl Klient, chyba ze Klient wyraznie zgodzi sie na inny sposób zwrotu, który nie wiaze sie dla niego z zadnymi kosztami.

6. Co zrobic, jesli dostarczone zostaly do mnie inne towary niz te, które zostaly zamówione.

W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym Centrum Obslugi Klienta pod calodobowym numerem telefonu 800 811 110 sklep@huawei.com lub na chacie.

7. Jak postepowac w przypadku uszkodzenia towaru podczas transportu?

Jesli przesylka wyglada na uszkodzona po dostarczeniu jej przez kuriera z firmy transportowej odmów przyjecia przesylki. Zostanie ona nam zwrócona. Jesli zdecydujesz sie przyjac dostawe, wypelnij dokument zgloszenia uszkodzenia podczas transportu wraz z podpisem kuriera.

Jesli okaze sie ze towar jest uszkodzony w ciagu 48 godzin od otrzymania go, prosimy o kontakt z naszym Centrum Obslugi Klienta pod calodobowym numerem telefonu 800 811 110 sklep@huawei.com lub na chacie. Prosimy o wykonanie zdjec dokumentujacych stan urzadzenia/przesylki i wyslanie towaru w wyznaczonym do tego opakowaniu (w oryginalnym pudelku z zalaczonymi akcesoriami).

WYSYLKA

1. Kto dokonuje dostaw towarów zakupionych w sklepie internetowym HUAWEI.PL?

Wylacznie firma kurierska.

2. Jak moge sledzic moje zamówienie?

Aktualny status realizacji zamówienia mozesz sprawdzic na swoim koncie w zakladce „Moje zamówienia”.

3. Kiedy otrzymam zamówiony towar po dokonaniu platnosci?

Jesli zamówienie i zakup zostana przyjete i przetworzone przez system przed godzina 14:30 w danym dniu roboczym, zamówienie zostanie dostarczone juz nastepnego dnia roboczego, o ile towar dostepny jest w magazynie. W przypadku piatku lub dnia poprzedzajacego dzien ustawowo wolny od pracy, towar zostanie dostarczony w najblizszy dzien roboczy.

4. Czy ponosze koszty wysylki?

Wysylka produktów zakupionych w sklepie internetowym HUAWEI.PL jest bezplatna.

5. Skad wysylane sa moje towary?

Nasze towary wysylane sa z magazynu w Polsce.

6. Czy moge wybrac czas i date dostawy?

W tej kwestii zalecamy skontaktowanie sie z firma kurierska i uzgodnienie dogodnego terminu oraz godziny dostawy.

7. Czy zamówienie moze zostac dostarczone do biura?

Oczywiscie, prosimy wpisac nazwe budynku/biura/firmy podczas ustalania adresu do wysylki.

8. Jakie kroki nalezy podjac, jesli zamówienie nie dotarlo w przewidywanym terminie?

Prosimy o kontakt z naszym Centrum Obslugi Klienta pod calodobowym numerem telefonu 800 811 110 lub na czacie (z wyjatkiem dni ustawowo wolnych od pracy) pod adresem e-mail sklep@huawei.com lub na chacie. Aby ulatwic identyfikacje, prosimy podac numer zamówienia.


Back to top