Select Your Country or Region

الأسئلة الشائعة

1حسابي

ماذا أستفيد من إنشاء حساب؟

هناك العديد من الفوائد التي يمكنك الاستمتاع بها، الآن وفي المستقبل:

  • •تلقِّي قسائم ترويجية للمشتركين
  • •تلقِّي إشعارات بشأن العروض والحملات الترويجية الخاصة بالمنتجات ذات الأهمية
  • •تتبع الطلبات في "حسابي"
  • •إرسال طلب إرجاع/استبدال مباشرة من "حسابي"
  • •إلغاء طلب مدفوع مباشرة من "حسابي"

كيف يمكنني التسجيل؟

الطريقة الأسهل هي النقر هنا

أو:

يجب عليك استخدام عنوان بريد إلكتروني صالح أو رقم هاتف لإكمال عملية التسجيل.

ما الذي ينبغي عليّ فعله في حالة نسيان كلمة المرور الخاصة بي؟

لإعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك.هنا يمكنك النقر

أو:

  • •انقر على أيقونة "تسجيل الدخول" على موقع هواوي على الويب
  • •حدد نسيت كلمة المرور أو انقر على المزيد، وانتقل إلى مركز الحماية لإعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك

كيف يمكنني تغيير معلومات حساب هواوي الخاص بي؟

عند التسجيل باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني:

  • •سجّل الدخول وانتقل إلى حسابي
  • •انقر على الملف الشخصي ضمن حسابي
  • •انقر على تعديل أسفل معلوماتي

عند التسجيل باستخدام رقم الهاتف الخاص بك:

الخيار الأول:

  • •سجّل الدخول وانتقل إلى حسابي
  • •حدد معلوماتي
  • •انقر على تعديل أسفل معلوماتي

الخيار الثاني:

  • •انقر على أيقونة تسجيل الدخول على موقع هواوي على الويب، وحدد المزيد
  • •انقر على تغيير رقم الهاتف

هل يجب عليّ إنشاء حساب حتى أتمكن من إجراء عملية شراء على موقع هواوي على الويب؟

لا، فإنه يمكنك وبكل سهولة استخدام "إتمام الدفع كضيف" بدون أي تسجيل. وإذا قمت بفعل ذلك، فإنه من الضروري إكمال تفاصيل الاتصال بشكلٍ دقيق. فإننا نستخدم هذه المعلومات لإرسال طلبك إليك، والاتصال بك بخصوص أي أمور تتعلق بطلبك.

2الطلب والشراء

هل يمكنني إجراء عملية شراء من خلال استخدام الخط الساخن/الدردشة المباشرة/البريد الإلكتروني؟

لا يمكننا قبول الطلبات إلا عبر موقع الويب أو التطبيق.

متى يتعين عليّ إجراء الدفع بعد إجراء طلب الشراء؟

يجب إتمام جميع الدفعات خلال 6 ساعات، وإلا فإن الطلب سيتم إلغاؤه.

كيف يمكنني معرفة مدى توفر أحد المنتجات؟

عندما يكون أحد المنتجات متوفرًا، يكون الزرَان "الشراء الآن" أو "إضافة إلى عربة التسوق" نشطَين. وفي حالة نفاد مخزون أحد المنتجات،

ستشاهد "نفد المخزون" بدلاً من ذلك. وفي هذه الحالة، يمكنك النقر على إبلاغي حتى تكون على علم عند توفر هذا المنتج.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

يمكنك إلغاء عملية شراء منتج قبل أن يتم تغليفه. ويمكنك إلغاء الطلب من خلال الدخول إلى "حسابي" وإتمام عملية الإلغاء ضمن طلبياتي.

وإذا كان قد تم إجراء الطلب كضيف، فيُرجى الاتصال بنا لإلغائه لك وذلك عبر الخط الساخن أو من خلال الدردشة عبر الإنترنت.

كيف يمكنني تتبع الطلب الخاص بي؟

من خلال حساب هواوي:

  • •سجّل الدخول إلى حسابك، وانتقل إلى حسابي، وانقر على الطلبيات، وحدد الطلب الذي تريد تتبعه، ثم ستتمكن من مشاهدة حالة الطلب الخاصة بهذا الطلب.

من خلال مستخدم إتمام الدفع كضيف:

  • •انقر على تتبع الطلب على موقع هواوي على الويب، وأدخِل التفاصيل الخاصة بطلبك، ثم ستتمكن من عرض حالة الطلب.

هل يمكنني تعديل معلومات الطلب (المستلم، العنوان، ... إلخ) بعد الدفع؟

لا يمكنك تعديل معلومات الطلب بعد الدفع.

هل يمكنني إضافة منتج آخر إلى طلب تم إجراؤه؟

لن تتمكن من إضافة أي منتجات إضافية إلى طلب تم إجراؤه بالفعل، وسيكون عليك إجراء طلب جديد.

ما نوع المعلومات الشخصية التي ينبغي عليّ تقديمها عند إجراء طلب شراء؟

عند إجراء طلب شراء، يلزمك إدخال الاسم الكامل، وعنوان صالح، وتفاصيل الاتصال.

أين يمكنني العثور على رموز الخصم الخاصة بي؟

انتقل إلى حسابي، وانقر على القسائم، ويمكنك العثور على رموز الخصم الخاصة بك هناك.

نقوم في أغلب الأحيان بتنظيم أحداث ومكافآت خاصة لعملائنا. ولتجنب تفويت أي من العروض، يمكنك الاشتراك في الرسالة الإخبارية الخاصة بنا.

لقد قمت بطلب شراء لحزمة منتجات متعددة (باقة تحتوي على منتجات متعددة)، لكنني لم أستلم جميع المنتجات (إستلمت الباقة ناقصة). ماذا يجب أن أفعل؟

يرجى الإتصال بخدمة عملاء هواوي في غضون 24 ساعة للإستفسار، وسوف يساعد كثيراً إرسال الدليل وفقاً لذلك على البريد الإلكتروني الخاص بالخدمة وذلك للحصول على المزيد من الدعم.

3المدفوعات والتمويل

تم تحصيل المقابل الخاص بالطلب مرتَين. كيف يمكنني استعادة أموالي؟

فيما يتعلق بأي أمور تتعلق بالدفع، يُرجى الاتصال بنا.

هل يمكنني تجزئة الدفعات عندما تتجاوز الدفعة الخاصة بالطلب حد الحساب البنكي الخاص بي؟

لا يمكن إجراء سوى دفعة واحدة لكل طلب. وإننا نوصيك بالتواصل مع البنك الخاص بك لمناقشة أي أمور تتعلق بالحساب أو المعاملات وحلها.

ماذا ينبغي عليّ فعله في حالة عدم تلقِّي فاتورة؟

•يُرجى التحقق من بياناتك الشخصية على صفحة تسجيل الدخول إلى هواوي للتأكد من صحتها

•تواصل مع فريق الدعم الخاص بنا لطلب فاتورة

هل يمكنني تغيير معلومات الفاتورة؟

لا يمكننا تعديل أي معلومات في الفاتورة الحالية الخاصة بك. ويلزمك إلغاء طلبك، وتحديث تفاصيل الحساب الخاصة بك، مثل العنوان، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، ... إلخ، وبالإضافة إلى ذلك، فإننا لا ندعم تغيير الفواتير الشخصية إلى فواتير شركات.

لا تتوفر سوى فاتورة واحدة فقط لكل طلب. ولا نقوم بإنشاء فواتير منفصلة لكل عنصر ضمن الطلب.

4الشحن

متى سيتم شحن طلبي؟

بشكلٍ عام، إذا كانت العناصر متوفرة في المخزون، فسيتم شحنها خلال يوم إلى يومَي عمل بعد إجراء الطلب. وسوف نخبرك في حالة نفاد أي من العناصر مؤقتًا من المخزون، أو الحاجة إلى مزيد من الوقت للتوصيل.

كم تبلغ رسوم الشحن؟

يتوفر التوصيل المجاني لجميع الطلبات التي تتجاوز قيمتها 100 ريال سعودي. وتبلغ رسوم الشحن للطلبات التي تصل قيمتها إلى 100 ريال سعودي أو أقل، 12 ريالاً سعوديًّا (غير شاملة ضريبة القيمة المضافة). ويتم عرض رسوم الشحن في صفحة الدفع وفي رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب.

من هو شريك التوصيل؟

شركة أرامكس.

هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بطلبي؟

يُرجى الاتصال بفريق الدعم على الفور للتعامل مع هذا الأمر.

ماذا يجب أن أفعل في حالة تلف السلع أثناء النقل؟

في حالة ظهور علامات التلف على الشحنة عند وصولها، فإننا نقترح عليك رفض استلامها.

وفي حالة اكتشاف تلف الشحنة بعد الاستلام، يُرجى الاتصال بفريق الدعم خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطرد، ونوصيك كذلك بالتقاط بعض الصور كدليل على التلف.

أين يمكن توصيل الطلب الخاص بي؟

لا يمكن توصيل الطلبات إلا إلى عنوان صالح داخل المملكة العربية السعودية.

هل يمكنني استلام الطلب الخاص بي من مركز خدمة هواوي؟

للأسف، لا يمكن ذلك.

هل يجب عليّ دفع ثمن مقابل إرجاع/استبدال الشحنة؟

في حالة إرجاع المنتج الخاص بك خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، فإننا نقدم خدمة الاستلام، التي ستكون مجانية.

ماذا علي أن أفعل إذا تم كسر المنتجات الخاصة بي في عملية الشحن (التوصيل)؟

إذا كانت تظهر علامات لإضرار على المنتجات الخاصة بك عند وصول الشحنة إليك، يرجى إبلاغنا بذلك عن طريق التواصل مع خدمة العملاء وننصح بعدم إستلام الشحنة وعدم التوقيع على وثيقة الإستلام.وإذا تم إكتشاف الأضرار بعد الإستلام، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في غضون 24

ماذا علي أن أفعل إذا إستلمت شحنة خاطئة؟

إذا اكتشفت أن الشحنة لا تخصك بعد القبول، فيرجى الاتصال بخدمة عملاء هواوي في غضون 24 ساعة. نوصي أيضًا بالتقاط صور للشحنة المستلمة، وإرسال الصور بالإضافة إلى رقم طلبك الصحيح عبر البريد الإلكتروني الخاص بالخدمة. سنقوم بتوصيل وتسليم الشحنة الخاصة بك في أسرع وقت ممكن.

5عمليات الإرجاع والإلغاء

كم تبلغ فترة الإرجاع والاستبدال؟

بشكلٍ عام، يمكنك إرجاع/استبدال المنتج خلال 7 أيام من يوم قبول الاستلام. يُرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع وسياسة الاستبدال للحصول على مزيد من التفاصيل.

لا يتواصل معي أحد من فريق عمل شركة أرامكس، ماذا يجب أن أفعل؟

يُرجى الاتصال بفريق الدعم مرة أخرى، وسنقوم بتصعيد هذا الأمر لك. ونأسف مرة أخرى على إزعاجك.

هل يمكنني إرجاع أجزاء فقط من الطلب الخاص بي؟

يمكنك إرجاع أجزاء من الطلب الخاص بك. ولكن في حالة طلبك لحزمة منتجات أو استلامك لهدية مع الطلب، ربما يجب عليك إرجاع جميع حزم المنتجات أو الهدايا حتى تسترد المبلغ بالكامل. يُرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع أو سياسة الاستبدال للحصول على مزيد من التفاصيل.

هل يمكنني استبدال المنتجات الخاصة بي؟

يمكنك استبدال المنتجات الخاصة بك في حالة عدم فتحها، أو في حال اكتشافك أنها مَعيبة بعد فتحها. ولا يمكن استبدال المنتجات الخاصة بك إلا بالنوع ذاته من المنتجات. راجع المزيد من التفاصيل في سياسة الاستبدال.

إذا كان ذلك خلال الـ 7 أيام الأولى بعد استلامك للطلبات الخاصة بك وكنت تريد الحصول على نوع آخر من المنتجات، فإننا نقترح عليك إرجاع المنتجات واسترداد المبلغ، ثم إجراء طلب جديد للمنتجات التي تريدها.

ماذا يحدث في حالة عدم إرجاعي لجميع العناصر الموجودة في الطلب (على سبيل المثال، عدم إرجاعك للملحقات)؟

في حالة عدم إرجاع أي عناصر تابعة للمنتج، فإننا سنخصم مبلغًا ملائمًا من المبلغ المُسترَد. في حالة عدم إعادة جميع العناصر الموجودة في الطلب إلينا، سيتوجب عليك تحمل تكاليف الشحن الخاصة بالعناصر المفقودة.

متى سيتم استرداد المبلغ؟ وكيف سيتم ذلك؟

يُرجى مراجعة تفاصيل "الاسترداد" في سياسة الإرجاع.

ماذا ينبغي عليّ فعله أيضًا قبل تغليف المنتج عند إرجاعه؟

في حالة زعمك أن الأجهزة مَعيبة، يُرجى استعادة ضبط المصنع على الهاتف لضمان إزالة جميع البيانات الشخصية.

لإجراء ذلك، انتقل إلى:

    الإعدادات > الكل > النسخ الاحتياطي وإعادة الضبط > إعادة الضبط بحسب بيانات المصنع

      في حالة عدم فتح الطرد الخاص بك، لا حاجة إلى اتخاذ أي إجراء آخر، وانتظر شريك النقل والإمداد التابع لنا لاستلامه منك.

      6الضمان

      ما الذي ينبغي عليّ فعله في حالة فقدان شهادة الضمان؟

      نقوم بتقديم الضمان التجاري الخاص بنا استنادًا إلى رقم IMEI الخاص بالأجهزة، ففي حالة المطالبة، سيكون في إمكانك أيضًا استخدام الفاتورة كدليل على الضمان الخاص بك. ويُرجى الاطلاع على مزيد من التفاصيل هنا.

      كيف يمكنني العثور على مركز الخدمة؟

      يُرجى الاطلاع على سياسة الضمان للحصول على التفاصيل.

      كيف يمكنني العثور على مركز الخدمة؟

      للعثور على مركز الخدمة مع معلومات الاتصال وساعات العمل الخاصة به النقر هنا ُرجى

      كيف يمكنني التحقق من حالة إصلاح المنتج (المنتجات) الخاص بي؟

      اتصل بفريق دعم هواوي لتلقِّي معلومات حول حالة إصلاح المنتج (المنتجات) الخاصة بك.

      كم يستغرق إصلاح أحد المنتجات المَعيبة؟

      سنبذل قصارى جهدنا لإكمال عمليات الإصلاح. ويمكنك الاتصال بمركز الخدمة لمعرفة مدة الإصلاح.

      هل هناك أي تكاليف مقابل الإصلاح في فترة الضمان، في حالة إصلاح الجهاز خلال فترة الضمان؟

      تكون عمليات الإصلاح التي يتم إجراؤها بموجب الضمانات التجارية والقانونية مجانية. ويمكنك الرجوع إلى شروط البيع وبيان الضمان، للحصول على مزيد من المعلومات.

      Back to top